Comment pouvons-nous vous aider ?

 

J’ai une question concernant

La compatibilité de mon véhicule

XeeCONNECT est une solution multi-marques.

La majorité des véhicules sont fonctionnels pour l’utilisation de XeeCONNECT.

Environ 80% du parc automobile français adressable a été étudié et testé afin d’être compatible avec le XeeCONNECT.

Nous espérons nous améliorer encore, pour satisfaire encore plus d’automobilistes.

Vous pouvez consulter les fonctionnalités compatibles avec votre véhicule en effectuant un test de compatibilité, voici l’adresse  https://compatibilite.xee.com .

Vous aurez la possiblité d’effectuer une recherche par l’intermédiaire de votre immatriculation et/ou de la marque/modèle de votre véhicule.

Oui, XeeCONNECT est compatible avec tous les véhicules (véhicule de tourisme et VUL récents ou anciens).

Nous vous invitons à consulter les fonctionnalités compatibles avec votre véhicule depuis notre catalogue de compatibilité, voici l’adresse : https://compatibilite.xee.com .

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Le fonctionnement du XeeCONNECT

XeeCONNECT procède à la lecture des informations disponibles sur le Bus CAN de votre véhicule et les communique à nos serveurs via la carte SIM installée dans le boitier.

XeeCONNECT peut être utilisé dans les pays européens suivant :
En France et dans les DOM (Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, La Réunion, Mayotte), ainsi qu’en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Lorsque le véhicule est éteint, le XeeCONNECT entre en mode veille, de ce fait, il consomme moins de 1mA, et 40 mA lorsque le véhicule est en cours d’utilisation.

Lorsque le véhicule n’est pas utilisé et qu’aucun motif ne justifie une sortie de veille du boitier,
Xee consomme moins de 1mA, soit l’équivalent d’un voyant led présent généralement sur un tableau de bord pour matérialiser la présence d’une alarme ou d’un antidémarrage.
Ainsi Xee ne peut être à l’origine, à elle seule, d’une usure prématurée de la batterie de votre véhicule

XeeCONNECT de première génération était équipé d’une puce Bluetooth afin d’effectuer l’enregistrement au compte Xee.
XeeCONNECT de seconde génération, actuellement disponible dans le commerce est équipé d’une Bluetooth mais celle ci est désactivée par défaut et pourra être activée à distance si besoin.

XeeCONNECT procède à la lecture des informations disponibles sur le Bus CAN d’un véhicule, elle ne pourra donc jamais être à l’origine de dommages sur votre véhicule.
La contrepartie est qu’en lecture seule, XeeCONNECT ne pourra commander un véhicule à distance et intéragir avec. (démarrage, verrouillage…)

A ce jour, il n’est pas possible de désassocier un XeeCONNECT d’un compte depuis l’application Xee.

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse support@xee.com depuis l’adresse mail utilisée lors de l’enregistrement de votre compte Xee.

Dès réception, nous réinitialiserons votre XeeCONNECT dans les meilleurs délais.

Dans le cadre d’un changement de véhicule, nous vous invitons à brancher le XeeCONNECT sur le nouveau véhicule (moteur tournant).

Ensuite, démarrez l’application Xee et renommez l’ancien véhicule enregistré depuis les paramètres de l’application, les nouvelles informations seront mises à jour lors du trajet suivant.

Si vous constatez une information erronée (kilométrage par exemple),nous vous invitons à nous contacter à l’adresse support@xee.com .

XeeCONNECT ne doit pas être débranché, auquel cas la connexion n’est plus assurée et vous ne pourrez plus profiter des fonctionnalités de Xee.

Votre XeeCONNECT peut être utilisé sur un autre véhicule.

N’hésitez pas à contacter un centre partenaire si vous souhaitez effectuer un montage fil à fil sur votre prochain véhicule.

XeeCONNECT est doté d’un système non intrusif et donc sans danger pour votre véhicule.

Le procédé consiste à lire les informations transmises par le réseau de votre véhicule. Par ailleurs, XeeCONNECT a fait l’objet d’une homologation par l’UTAC sur sa compatibilité électromagnétique avec un véhicule.

XeeCONNECT est équipé d’une puce GPS vous permettant de savoir, à tout moment, où se trouve votre véhicule et est nécessaire pour une utilisation optimale des applications Xee.

Conformément à la réglementation en vigueur, il vous appartient de matérialiser votre consentement quant à l’activation de la position GPS de votre véhicule. Vous pouvez ainsi paramétrer, à tout moment, au sein de l’application Xee l’activation ou la désactivation de cette fonctionnalité et décider de la remontée de la position GPS pour le trajet désiré et la désactiver à tout moment.

Dans ce cas, la position GPS de votre véhicule n’est pas conservée dans vos applications. A noter qu’en cas de désactivation de votre position GPS, plusieurs fonctionnalités Xee ne pourront pas être opérationnelles (ex : envoyer ma position GPS à mes proches en cas de panne, etc.). Vous pouvez activer la « Vie Privée » depuis les paramètres de l’application.

Vous vous engagez à avertir toute personne à qui vous prêtez votre voiture, que cette dernière est équipée de XeeCONNECT permettant la géolocalisation du véhicule.

En cas de refus de ce tiers d’autoriser le partage de sa position GPS, il relève de votre responsabilité de désactiver la géolocalisation dans les paramètres de l’application.

XeeCONNECT est uniquement disponible à l’achat via nos partenaires de montage, c’est-à-dire Norauto et Midas France.

Nos amis belges peuvent se procurer un XeeCONNECT chez Auto5 et Midas.

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L'installation du XeeCONNECT

Il existe actuellement 2 câbles pour connecter XeeCONNECT à votre véhicule.

Le premier est le câble Plug&Go (ou câble bleu), qui se branche directement sur votre prise diagnostic.

Le second est le câble fil à fil ou câble violet, comme son nom l’indique, il se connecte directement aux fils du véhicule, permettant un montage parfaitement intégré dans l’habitacle de votre véhicule.

Ce câble permet également de bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités compatibles avec certains véhicules (notamment de marques Allemandes).

Le câble Plug&Go est disponible à l’achat chez nos partenaires de montage, Norauto et midas en France ainsi qu’Auto5 et Midas en Belgique.

Le câble fil à fil est directement fourni par nos partenaires de montage lors de l’installation, il ne peut être vendu séparement.

L’installation fil à fil consiste à connecter XeeCONNECT directement aux fils d’un véhicule.

L’avantage de cette méthode est que XeeConnect est parfaitement invisible dans l’habitacle aors que dans le cas d’un branchement Plug&Go sur la prise diagnostic, un éventuel voleur n’a qu’à le débrancher pour rendre impossible la géolocalisation.

Pour des raisons techniques, certains véhicules ne permettent pas de récupérer les informations éléctroniques directement via un branchement en Plug&Go sur prise diagnostic, c’est notamment le cas des véhicules de marques allemandes, il est donc préconisé de confier cette prestation à un de nos partenaires

Nous sommes partenaires avec les centres Norauto et Midas en France ainsi qu’avec les centres Auto5 et Midas en Belgique pour l’installation de nos boitiers.

Seuls nos partenaires (lien XeeCENTER) sont habilités à réaliser un montage caché sur votre véhicule (et eux seuls disposent du cable et des notices nécessaires à ce type de pose).

Selon la place disponible dans votre véhicule, il est conseillé dans la mesure du possible de positionner XeeCONNECT à plat, LED verte vers le haut (face au ciel).

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L'utilisation de l'application Xee

Lors de l’achat de votre XeeCONNECT , vous n’avez aucun abonnement à souscrire (et donc à payer) pour bénéficier des services de l’application Xee.

Si vous avez équipé votre véhicule de XeeCONNECT dans le cadre de l’offre d’un de nos partenaires (MidasCONNECT, Alerto….), nous vous invitons à vous rapprocher d’eux.

Il est possible d’enregistrer 3 véhicules par compte Xee.

Si vous disposez d’une flotte de véhicule, nous vous invitons à consulter la page web dédiée à notre outil de gestion de flotte disponible à cette adresse www.xeefleet.com .

Tout à fait, une fois votre XeeCONNECT associé à votre compte Xee, il vous suffira d’utiliser vos identifiants de connexion (email et mot de passe) pour accèder aux informations de votre véhicule depuis n’importe quel smartphone (sauf Windows Phone).

Une fois votre XeeCONNECT branché sur votre véhicule et votre compte Xee créé, vous pouvez enregistrer votre XeeCONNECT à l’aide du numéro de série et du code PIN.

Vous retrouverez ces informations au dos du XeeCONNECT ou dans le guide d’utilisation, cette association ne devra être réalisée qu’une seule fois, même si vous changez de véhicule ou de smartphone.

Vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe depuis le lien « Mot de passe oublié? » disponible à l’écran de connexion de l’application XEE.

Pour ajouter un véhicule, connectez-vous à votre compte via l’application Xee (iOS ou Android), et à accèder au menu déroulant (à gauche).

Depuis ce menu, vous aurez la possibilité d’ajouter votre second XeeCONNECT via l’icône représenté par un « + », une fois selectionné, vous pourrez renseigner le numéro ID du XeeCONNECT et son code pin.

Vous aurez ensuite la possibilité de créer votre véhicule et l’enregistrement sera finalisé.

A ce jour, il n’est pas possible de supprimer les trajets enregistrés par le XeeConnect via l’application XEE.

Cependant, il vous est possible de désactiver la géolocalisation au début d’un trajet de manière à ce qu’il ne soit pas enregistré. Cette option est accessible en sélectionnant « Vie Privée » dans les paramètres de notre application.

Une fois le trajet terminé, vous pourrez la réactiver afin que votre véhicule soit de nouveau géolocalisé.

A l’heure actuelle, il n’est pas possible de supprimer un véhicule depuis l’application XEE.

Nous vous invitons à transmettre votre demande à l’adresse suivante : support@xee.com 

Suite à un changement de véhicule, nous vous invitons à modifier les informations de celui-ci depuis les paramètres de l’application (nom, plaque d’immatriculation, …).

Une fois ces informations modifiées, effectuez un trajet, les données de votre nouveau véhicule devraient effacer celles du véhicule précédent.

Oui, vous avez la possibilité de vous connecter à l’application Xee avec vos identifiants habituels depuis plusieurs smartphones.

Seuls les Smartphones supportant les systèmes d’exploitation iOS (iOS 8 et supérieurs) et Android (à partir de 4.0.3) sont compatibles avec XeeCONNECT.

Xee est aujourd’hui compatible avec les iPhone 5, 5S, 5C, 6 et 6+ et les Smartphones sous Android à partir de 4.0.3.

XeeCONNECT entre en mode veille lorsque le véhicule n’est pas utilisé mais continue à vérifier certains signaux.

L’heure affichée dans l’application XEE correspond à l’heure de vérification des signaux du véhicule, il ne s’agit pas de l’heure réelle.

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La vente de mon véhicule

Dans le cadre d’une vente de véhicule, il est nécessaire de réinitailiser votre XeeCONNECT, cela permettra d’effacer vos données et permettra également au prochain propriétaire d’enregistrer le XeeCONNECT sur son compte à l’aide du numéro ID et du code Pin.

Nous vous invitons à envoyer une demande de réinitialisation à cette adresse : support@xee.com .

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J’ai un problème concernant

La connexion à mon compte

Dans un premier temps, nous vous invitons à modifier votre mot de passe via le lien « mot de passe oublié? » disponible à l’écran de connexion de l’application XEE.

Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, il est possible que l’adresse mail saisie lors de la création de votre compte soit erronée.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse support@xee.com en nous indiquant le numéro ID de votre XeeCONNECT.

Une fois votre XeeCONNECT enregistré, il est lié à votre compte Xee et non à votre smartphone, il n’est donc pas nécessaire d’effectuer la procédure d’enregistrement une seconde fois.

Nous vous invitons à vous connecter directement à votre compte en utilisant votre adresse mail et votre mot de passe.

Si vous voyez ce message, il est possible que:
– Votre XeeCONNECT soit déjà associé à votre compte. Si c’est le cas, il vous suffira, au lancement de l’application de cliquer sur « Me connecter » et utiliser votre adresse mail et votre mot de passe.
– Ce XeeCONNECT est déjà associé à une adresse mail que vous ne connaissez pas, nous vous invitons à nous transmettre le numéro de série de votre XeeCONNECT à cette adresse : support@xee.com .

Pours des raisons de sécurité, le code Pin d’un XeeCONNECT se bloque automatiquement suite à 3 tentatives de connexion erronées.

Nous vous invitons à contacter notre support dans le but de débloquer le code Pin, ce qui vous permettra d’enregistrer votre XeeCONNECT.

Le numéro ID ainsi que le code Pin sont inscrits au dos du XeeCONNECT et dans le guide d’utilisation.

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Le fonctionnement de mon XeeCONNECT

Depuis la création de votre véhicule dans l’application, avez-vous réalisé un trajet ?

Nous recommandons d’effectuer un trajet d’au moins 10 minutes suite au branchement du XeeCONNECT, cela permet au XeeCONNECT d’effectuer la mise à jour de son logiciel internet mais également de récupérer les signaux de votre véhicule.

Si après avoir utilisé votre véhicule, les informations ne s’affichent pas, nous vous invitons à envoyer un mail à support@xee.com 

Si vous constatez qu’une information telle que le kilométrage ou le niveau de carburant correspond toujours à celui de votre ancien véhicule, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse support@xee.com.

Dès réception, nous procéderons à la réinitialisation du signal erroné.

Si la position de votre véhicule n’a pas été actualisée alors qu’il a été utilisé et que vous connaissez l’emplacement du XeeCONNECT, nous vous invitons à le débrancher et le rebrancher au début d’un trajet.

Si l’installation a été effectuée par un de nos partenaires de montage, nous vous invitons à le contacter afin qu’il puisse vous aider à effectuer cette manipulation.

Cela permettra de « forcer » un redémarrage du boitier XeeConnect et devrait rafraichir les données lors du trajet qui suit.

Lors du premier branchement, XeeCONNECT doit télécharger et installer la mise à jour de son logiciel interne.

Nous recommandons de brancher XeeCONNECT moteur tournant, cette étape prend environ 10 minutes (avec une couverture réseau correcte).

Nous conseillons donc d’effectuer le branchement avant d’initier un trajet, ainsi XeeCONNECT sera opérationnel à la fin de votre trajet.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier les paramètres de votre smartphone, le but est de s’assurer que les notifications de l’application XEE soient « autorisées ».

Si elles sont autorisées et affichées dans l’historique des notifications de l’application, nous vous invitons à nous contacter à cette adresse support@xee.com .

Afin d’éviter toute redondance d’alerte lors d’un même trajet, XeeCONNECT respecte une règle de temporisation d’une heure entre deux alertes « Véhicule en Mouvement », de ce fait, si vous effectuez plusieurs trajets sur une heure de temps, vous recevrez une alerte pour le premier trajet seulement.

Une fois l’heure de temporisation dépassée, le trajet suivant déclenchera une nouvelle alerte.

Cette situation n’est pas anormale si vous avez effectué plusieurs trajets ayant des arrêts assez courts.

Le découpage des trajets nécessite une période de veille du XeeCONNECT de plus de 10 minutes, soit un arrêt de plus de 10 minutes entre deux trajets.

XeeCONNECT utilise le réseau téléphonique 2G pour transmettre les informations de votre véhicule.

Ce type de situation peut être dû à un faible réseau disponible à la fin du trajet, ce qui empêche le XeeCONNECT d’actualiser la position exacte.

L’imprécision GPS peut être due à une triangularisation, plus ou moins précise, de la position selon le nombre de satellite acquis par la puce GPS.

Dans le but de garantir la meilleure connexion possible, XeeCONNECT doit être positionné à l’horizontale, LED verte orientée vers le haut (face au ciel).

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L'achat d'un véhicule équipé d'un XeeCONNECT / d'un XeeCONNECT d'occasion

Pour des raisons de sécurité, et comme indiqué dans nos conditions générales, il est nécessaire que l’ancien propriétaire nous envoie un mail depuis son adresse mail (utilisée lors de la création de son compte) nous autorisant à supprimer toutes ses données et à désassocier le XeeCONNECT de son compte.

Dès réception de ce mail à l’adresse support@xee.com, nous réinitialiserons le boitier et vous pourrez ensuite l’associer à votre compte à l’aide du numéro de série et du code Pin, comme si vous veniez d’acheter le boitier en magasin.

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Une application partenaire (MidasCONNECT, Alerto, ...)

Si un message d’erreur vous empêche d’enregistrer votre XeeCONNECT, nous vous invitons à contacter le service client correspondant à l’application utilisée :

Avant tout, nous vous invitons à vérifier que l’adresse mail saisie correspond à l’adresse mail utilisée par votre compte.

Si celle-ci correspond, nous vous invitons à modifier votre mot de passe depuis le lien disponible à l’écran de connexion.

Si après modification du mot de passe, la connexion reste impossible, nous vous invitons à contacter le service client correspondant à l’application utilisée :

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D’autres questions ?

Votre interrogation est spécifique et nécessite une réponse personnalisée ?

N’hésitez pas à contacter notre support à cette adresse support@xee.com .

Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h (hors jours fériés).

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