Comment pouvons-nous vous aider ?

 

J’ai une question concernant

La compatibilité de mon véhicule

Vous pouvez consulter les fonctionnalités  compatibles avec votre véhicule en effectuant un test de compatibilité, voici l’adresse  https://compatibilite.xee.com/ .

Vous aurez la possiblité d’effectuer  une recherche par l’intermédiaire de votre immatriculation et/ou de la marque/modèle de votre véhicule

Oui, XeeCONNECT est compatible avec tous les véhicules (véhicule de tourisme et VUL récents ou anciens)
Consultez notre catalogue de compabilité afin de consulter les fonctionnalités compatibles avec chaque véhicule, voici l’adresse : https://compatibilite.xee.com .

XeeCONNECT est une solution multi marques.

La majorité des véhicules sont fonctionnels pour l’utilisation de Xee. Environ 80% du parc automobile français adressable a été étudié et testé afin d’être compatible avec le XeeCONNECT. Nous espérons nous améliorer encore, pour satisfaire encore plus d’automobilistes.

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L'installation du XeeCONNECT

Il existe actuellement 2 câbles pour connecter XeeCONNECT à votre véhicule.

Le premier est le câble Plug&Go ou câble bleu, qui se branche directement sur votre prise diagnostic.

Le second est le câble fil à fil ou câble violet, comme son nom l’indique, il se connecte directement aux fils du véhicule, permettant un montage parfaitement intégré dans l’habitacle de votre véhicule.

Ce câble permet également de bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités compatibles avec certains véhicules (notamment de marques Allemandes)

Le câble Plug&Go est disponible à l’achat chez nos partenaires de montage, Norauto et midas.

Le câble fil à fil est directement fourni par nos partenaires de montage lors de l’installation, il ne peut être vendu séparement.

 

 

Pour des raisons techniques, certains véhicules ne permettent pas de récupérer les informations éléctroniques directement via un branchement en Plug&Go sur prise diagnostic, c’est notamment le cas des véhicules de marques allemandes, il est donc préconisé de confier cette prestation à un de nos partenaires

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Le fonctionnement du XeeCONNECT

Lorsque le véhicule n’est pas utilisé et qu’aucun motif ne justifie une sortie de veille du boitier,
Xee consomme moins de 1mA, soit l’équivalent d’un voyant led présent généralement sur un tableau de bord pour matérialiser la présence d’une alarme ou d’un antidémarrage.
Ainsi Xee ne peut être à l’origine, à elle seule, d’une usure prématurée de la batterie de votre véhicule

XeeCONNECT de première génération était équipé d’une puce Bluetooth afin d’effectuer l’enregistrement au compte Xee.
XeeCONNECT de seconde génération, actuellement disponible dans le commerce est équipé d’une Bluetooth mais celle ci est désactivée par défaut et pourra être activée à distance si besoin.

Lorsque le véhicule est éteint, le XeeCONNECT entre en mode veille, de ce fait, il consomme moins de 1mA, et 40 mA lorsque le véhicule est en cours d’utilisation.

XeeCONNECT procède à la lecture des informations disponibles sur le Bus CAN d’un véhicule, elle ne pourra donc jamais être à l’origine de dommages sur votre véhicule.
La contrepartie est qu’en lecture seule, XeeCONNECT ne pourra commander un véhicule à distance et intéragir avec. (démarrage, verrouillage…)

Dans le cadre d’un changement de véhicule, il n’y qu’à brancher XeeCONNECT sur la prise diagnostic ou via un montage caché puis effectuer un trajet.

Ce trajet permettra au XeeCONNECT d’actualiser les données de votre nouveau véhicule.

XeeCONNECT peut être utilisé dans les pays européens suivant :
En France et dans les DOM (Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, La Réunion, Mayotte), ainsi qu’en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

XeeCONNECT procède à la lecture des informations disponibles sur le Bus CAN de votre véhicule et les communique à nos serveurs via la carte SIM installée dans le boitier.

A ce jour, il n’est pas possible de désassocier un XeeCONNECT d’un compte depuis l’application Xee.

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse support@xee.com depuis l’adresse mail utilisée lors de l’enregistrement de votre compte Xee.

Dès réception, nous réinitialiserons votre XeeCONNECT dans les meilleurs délais.

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L'utilisation de l'application Xee

Lors de l’achat de votre XeeCONNECT , vous n’avez aucun abonnement à souscrire (et donc à payer) pour bénéficier des services de l’application Xee.

Si vous avez équipé votre véhicule de XeeCONNECT dans le cadre de l’offre d’un de nos partenaires (MidasCONNECT, Alerto….), nous vous invitons à vous rapprocher d’eux.

Oui, vous avez la possibilité de vous connecter à l’application Xee avec vos identifiants habituels depuis plusieurs smartphone.

Tout à fait, une fois votre XeeCONNECT associé à votre compte Xee, il vous suffira d’utiliser vos identifiants de connexion (email et mot de passe) pour accèder aux informations de votre véhicule depuis n’importe quel smartphone (sauf Windows Phone).

Suite à un changement de véhicule, nous vous invitons à modifier les informations de celui-ci depuis les paramètres de l’application (nom, plaque d’immatriculation, …).

Une fois ces informations modifiées, effectuez un trajet, les données de votre nouveau véhicule devraient effacer celles du véhicule précédent.

A l’heure actuelle, il n’est pas possible de supprimer un véhicule depuis l’application XEE.

Nous vous invitons à transmettre votre demande à l’adress suivante : support@xee.com .

A ce jour, il n’est pas possible de supprimer les trajets enregistrés par le XeeConnect via l’application XEE.

Cependant, il vous est possible de désactiver la géolocalisation au début d’un trajet de manière à ce qu’il ne soit pas enregistré. Cette option est accessible en sélectionnant « Vie Privée » dans les paramètres de notre application.

Une fois le trajet terminé, vous pourrez la réactiver afin que votre véhicule soit de nouveau géolocalisé.

Vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe depuis le lien « Mot de passe oublié? » disponible via l’écran de connexion de l’application XEE.

Une fois votre XeeCONNECT branché sur votre véhicule et votre compte Xee créé, il vous suffira d’associer les 2 à l’aide du numéro de série de votre XeeCONNECT et de son code PIN.

Vous retrouverez ces informations au dos du XeeCONNECT ou dans le guide d’utilisation, cette association ne devra être réalisée qu’une seule fois, (même si vous changez votre XeeCONNECT de véhicule).

Pour ajouter un véhicule, connectez-vous à votre compte via l’application Xee (iOS ou Android), et à accèder au menu déroulant (à gauche).

Depuis ce menu, vous aurez la possibilité d’ajouter votre second XeeCONNECT via l’icône représenté par un « + », une fois selectionné, vous pourrez renseigner le numéro ID du XeeCONNECT et son code pin.

Vous aurez ensuite la possibilité de créer votre véhicule et l’enregistrement sera finalisé.

Il est possible d’enregistrer 3 véhicules par compte Xee.

Si vous disposez d’une flotte de véhicule, nous vous invitons à consulter la page web dédiée à notre outil de gestion de flotte disponible à cette adresse www.xeefleet.com .

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La vente de mon véhicule

Dans le cadre d’une vente de véhicule, il est nécessaire de réinitailiser votre XeeCONNECT, cela permettra d’effacer vos données et permettra également au prochain propriétaire d’enregistrer le XeeCONNECT sur son compte à l’aide du numéro ID et du code Pin.

Nous vous invitons à envoyer une demande de réinitialisation à cette adresse : support@xee.com .

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J’ai un problème concernant

La connexion à mon compte

Il est possible que l’adresse mail saisie lors de la création de votre compte soit erronée.

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse support@xee.com en nous indiquant le numéro ID de votre XeeCONNECT.

Si vous voyez ce message, il est possible que:
– Votre XeeCONNECT soit déjà associé à votre compte. Si c’est le cas, il vous suffira, au lancement de l’application de cliquer sur « Me connecter » et utiliser votre adresse mail et votre mot de passe.
– Ce XeeCONNECT est déjà associé à une adresse mail que vous ne connaissez pas, nous vous invitons à nous transmettre le numéro de série de votre XeeCONNECT à cette adresse : support@xee.com .

Une fois votre XeeCONNECT enregistré, il est lié à votre compte Xee et non à votre smartphone, il n’est donc pas nécessaire d’effectuer la procédure d’enregistrement une seconde fois.

Nous vous invitons à vous connecter directement à votre compte en utilisant votre adresse mail et votre mot de passe.

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Le fonctionnement de mon XeeCONNECT

Si vous constatez qu’une information telle que le kilométrage ou le niveau de carburant correspond toujours à celui de votre ancien véhicule, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse support@xee.com.

Dès réception, nous procéderons à la réinitialisation du signal erroné.

Depuis la création de votre véhicule dans l’application, avez-vous réalisé un trajet ?


Si oui, nous vous invitons à envoyer un mail à support@xee.com

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L'achat d'un véhicule équipé d'un XeeCONNECT / d'un XeeCONNECT d'occasion

Pour des raisons de sécurité, et comme indiqué dans nos conditions générales, il est nécessaire que l’ancien propriétaire nous envoie un mail depuis son adresse mail (utilisée lors de la création de son compte) nous autorisant à supprimer toutes ses données et à désassocier le XeeCONNECT de son compte.

Dès réception de ce mail à l’adresse « support@xee.com« , nous réinitialiserons le boitier et vous pourrez ensuite l’associer à votre compte à l’aide du numéro de série et du code Pin, comme si vous veniez d’acheter le boitier en magasin.

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Une application partenaire (MidasCONNECT, Alerto, ...)

L’application Xee utilise le même compte que les applications de nos partenaires.

Si votre compte a déjà été créé depuis l’application Xee, il n’est plus nécessaire de le créer de nouveau.

Nous vous invitons donc à vous connecter directement en utilisant l’adresse mail et le mot de passe utilisés lors du premier enregistrement.

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D’autres questions ?

Votre interrogation est spécifique et nécessite une réponse plus personnalisée ?  N’hésitez pas à contacter notre support disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h (hors jours fériés).

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