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FAQ

 

1. Mon véhicule est-il compatible avec XeeConnect ?

XeeCONNECT est une solution multi marques. La majorité des véhicules sont fonctionnels pour l’utilisation de Xee. Environ 80% du parc automobile français adressable a été étudié et testé afin d’être compatible avec le XeeCONNECT. Nous espérons nous améliorer encore, pour satisfaire encore plus d’automobilistes.

2. Comment installer XeeConnect dans ma voiture ?

Reportez-vous d’abord au module de compatibilité afin de vérifier le câble qui vous permet de connecter votre voiture. Vous pouvez ensuite choisir de réaliser le montage vous-même en branchant le câble sur la prise diagnostic de votre véhicule, ou de faire effectuer le montage en atelier par des professionnels. Cette dernière méthode est recommandée afin de sécuriser le branchement de XeeCONNECT et de le dissimuler plus facilement. 

3. A quoi sert le port USB de XeeConnect ?

Le port USB est destiné à recevoir d’autres accessoires pour plus de fonctionnalités de XeeCONNECT.

4. Que faire en cas de perte de connexion de XeeConnect ?

Tout d’abord débranchez et rebranchez votre XeeCONNECT. S'il a été monté par un professionnel en montage non apparent, prenez directement contact avec le support client par mail à support@xee.com ou au numéro vert 0800 62 33 33 du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine).

5. Doit-on débrancher XeeConnect lorsqu’on quitte le véhicule ?

XeeCONNECT ne doit pas être débranché, auquel cas la connexion n’est plus assurée et vous ne pouvez plus profiter des fonctionnalités de Xee. L’intérêt des applications Xee est justement de pouvoir se connecter à distance à votre véhicule.

6. Peut-on réutiliser son XeeConnect en cas de changement de véhicule ?

Votre XeeCONNECT peut être utilisé sur un autre véhicule. Vous devez cependant vous assurer que le câble est compatible et le remplacer si nécessaire en faisant l’acquisition d’un nouveau câble auprès d’un distributeur agréée Xee ou sur xee.com. Après branchement de votre boîtier sur votre nouveau véhicule, veillez simplement à modifier les données afférentes à votre véhicule sur l'application Xee.

SPECIFICATIONS TECHNIQUES

7. XeeCONNECT peut-il dégrader mon véhicule ?

XeeCONNECT est doté d’un système non intrusif et donc sans danger pour votre véhicule. Le procédé consiste à lire les informations transmises par le réseau de votre véhicule. Par ailleurs, XeeCONNECT a fait l’objet d’une homologation par l’UTAC sur sa compatibilité électromagnétique avec un véhicule.

VIE PRIVEE ET PROTECTIONS DES DONNEES PERSONNELLES

8. Xee me garantit-il la protection de mes données ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, les données personnelles collectées par XeeCONNECT et les applications Xee font l’objet de traitements informatiques par la société ELIOCITY SAS afin de permettre à l’utilisateur de profiter des services fournis. Les données personnelles collectées sont destinées exclusivement à la société ELIOCITY SAS. Certains prestataires de la société ELIOCITY peuvent également être destinataires de certaines données (ex : support client), sous réserve qu’ils soient domiciliés au sein de l’Union Européenne ou à destination d’un pays reconnu par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat ou d’une entreprise américaine ayant adhéré aux principes du Safe Harbor ET que la donnée soit utile à la fourniture des services rendus par ELIOCITY. ELIOCITY informe l’utilisateur que les traitements de données à caractère personnel réalisés ont fait l’objet de déclarations auprès de la CNIL, conformément à la réglementation en vigueur. Afin de mieux vous accompagner et sous réserve de votre accord préalable, ELIOCITY pourra vous adresser des communications personnalisées en vue de vous informer des évolutions et nouveautés afférentes à XeeCONNECT et/ou aux applications du bouquet Xee. Enfin, conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition des données vous concernant en paramétrant à cet effet l'application Xee et/ou en adressant un email à support@eliocity.com pour exercer votre droit de suppression (dans ce dernier cas joindre la copie de votre pièce d’identité).

9. Qui a accès à mes données ?

Xee s’engage à garantir le respect de la vie privée de ses utilisateurs et est à votre écoute pour toute question inhérente au traitement de vos données. Xee ne transmet pas vos données à des tiers sans votre consentement préalable. Sous réserve de votre consentement préalable et exprès, Xee peut ainsi permettre l’accès à certaines de vos données, et ce exclusivement auprès de partenaires mettant à disposition sur la plateforme Xee une application mobile compatible avec l’utilisation de XeeCONNECT. Vous gardez ainsi le contrôle sur vos données en choisissant avec qui vous partagez vos données.

10. Mes données sont-elles sécurisées ?

Les données concernant l’utilisateur, qu’elles soient nominatives ou inhérentes au véhicule, sont conservées et sécurisées conformément à la réglementation applicable en matière de protection de données à caractère personnel et aux règles de l’art en ce qui concerne leur sécurité et leur intégrité.

11. Puis-je désactiver la puce GPS de mon boitier ?

XeeCONNECT est équipé d’une puce GPS vous permettant de savoir, à tout moment, où se trouve votre véhicule et est nécessaire pour une utilisation optimale des applications Xee. Conformément à la réglementation en vigueur, il vous appartient de matérialiser votre consentement quant à l’activation de la position GPS de votre véhicule. Vous pouvez ainsi paramétrer, à tout moment, au sein de l'application Xee l’activation ou la désactivation de cette fonctionnalité et décider de la remontée de la position GPS pour le trajet désiré et la désactiver à tout moment. Dans ce cas, la position GPS de votre véhicule n’est pas conservée dans vos applications. A noter qu’en cas de désactivation de votre position GPS, plusieurs fonctionnalités Xee ne pourront pas être opérationnelles (ex : envoyer ma position GPS à mes proches en cas de panne, etc.). Vous pouvez également supprimer manuellement, si vous le souhaitez, l’historique de tout ou partie des trajets effectués, en vous rendant directement au sein des applications Xee proposant ce service.

12. Lorsque je prête mon véhicule à un tiers, dois-je l’informer de la présence de XeeConnect ?

Vous vous engagez à avertir toute personne à qui vous prêtez votre voiture, que cette dernière est équipée de XeeCONNECT permettant la géolocalisation du véhicule. En cas de refus de ce tiers d’autoriser le partage de sa position GPS, il relève de votre responsabilité de désactiver la géolocalisation dans les paramètres des applications du bouquet Xee.

13. Cas particulier de la vente de mon véhicule équipé de XeeConnect

Dans cette hypothèse, l’utilisateur de XeeCONNECT et/ou l’ancien propriétaire du véhicule s’engage à contacter le support client Xee dans le cas où le nouveau propriétaire souhaite bénéficier des services offerts par Xee. La fermeture du compte de l’ancien propriétaire du véhicule étant nécessaire pour permettre l’ouverture du compte Xee du nouveau propriétaire du véhicule. Il est précisé que si l’ancien propriétaire du véhicule n’informe pas Xee de sa cession, ce dernier continuera à recevoir les données du véhicule sur son Smartphone.

LES APPLICATIONS

14. Quels sont les Smartphones compatibles pour l’utilisation des applications Xee ?

Seuls les Smartphones supportant les systèmes d’exploitation iOS (iOS 8 et supérieurs) et Android (à partir de 4.0.3) sont compatibles avec XeeCONNECT. Xee est aujourd’hui compatible avec les iPhone 5, 5S, 5C, 6 et 6+ et les Smartphones sous Android à partir de 4.0.3.

15. Peut-on avoir plusieurs XeeConnects associés au même Smartphone ?

Oui, vous pouvez dès à présent suivre jusque 3 XeeConnect sans vous déconnecter de l'application Xee.

16. Comment se connecter sur son espace client ?

Vous créez votre compte sur l’application Xee qui vous explique pas à pas comment connecter votre voiture à votre Smartphone. Vous choisissez donc votre login et votre mot de passe qui vous permettront d’ouvrir chacune des applications connectées au boîtier Xee.

17. Faut-il nécessairement acheter XeeConnect pour accéder aux applications ?

Vous pouvez accéder à certaines applications sans être équipé de XeeCONNECT. Néanmoins, vous perdriez le lien existant entre votre voiture et votre Smartphone et serez privé de l’intérêt de nombreuses fonctionnalités des applications.

DES QUESTIONS ? DES RECLAMATIONS ,

18. Qui contacter pour des conseils, des questions ou des réclamations ?

Vous pouvez prendre contact avec le service client par mail à support@eliocity.com ou par téléphone du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h au numéro vert 0800 62 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine). Vous pouvez également vous rendre auprès d’un distributeur de XeeCONNECT qui saura répondre à vos questions.

19. XeeConnect est-il conforme aux exigences de la directive européene ?

Télécharger la déclaration de conformité R&TTE 

 
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